La communication est un mot un peu four tout, c’est pourquoi nous avons décidé aujourd’hui de vous expliquer, parmi les nombreux services apportés par EMOVA Group, ce que le pôle « marketing et communication » apporte aux franchisés du Groupe.

Qu’ils soient sous la bannière Monceau Fleurs, Rapid’Flore ou Happy, les franchisés bénéficient de très nombreuses prestations que seuls, il est évident qu’ils ne pourraient pas déployer.

En effet, appartenir à un réseau de franchise permet incontestablement de bénéficier de  l’effet de levier constitué par la redevance de communication.

Sous la direction de Bruno BLASER, Directeur de l’Offre et du marketing, les services communication et marketing digital gèrent toutes les opérations de communication nationales, locales qu’elles soient print ou web.

Entretien avec Virginie STEINBACH

Quelle sont vos principales missions ?

En 1er lieu, nous nous devons d’être garants du positionnement et de l’image de chaque enseigne et mettre en place des campagnes qui sont en adéquations avec les valeurs portées par chacune. Par exemple, Monceau Fleurs incarne l’élégance à la française. Pour la 2^ème année consécutive, Monceau Fleurs est présent sur TF1 sur des périodes précédant des fêtes majeures que sont la Saint Valentin et la Fête des Mères. Ce dispositif, en 2016, nous aura permis de toucher plus de 88 millions de contacts, avec un spot qui incarne parfaitement les valeurs de la marque : un tourbillon de fleurs, tout en élégance, finesse et délicatesse. Aucun indépendant ne peut s’offrir une telle visibilité.

Rapid’Flore, principalement implantée en province, dans des villes à partir de 8 000 habitants véhicule des valeurs fortes concentrées autour de la passion, la simplicité et la spontanéité. Le partenariat avec Miss France, noué depuis 2 ans, traduit parfaitement cette notion de proximité. Tout(e)s les fleuristes du réseau sont mobilisé(e)s et le bouquet sélectionné par les internautes, sur la page Facebook de Rapid’Flore est porté le soir de l’élection par la nouvelle Miss France. Puis, dans les semaines qui suivent, comme ce fut le cas l’an dernier à Mendes ou cette année à Saintes, la nouvelle Miss France se rend dans le magasin lauréat et c’est un buzz extraordinaire dans la ville dont toute la presse locale se fait l’écho. Il n’y a pas de meilleure publicité pour l’enseigne ! 

Enfin, Happy, c’est notre enseigne impertinente, avec un ton de communication décalé qui cible les quartiers jeunes et branchés et qui n’hésite pas par exemple, le 1^er mai, à affirmer « aujourd’hui, faites l’amour, pas le travail ! ».

Il est essentiel que le ton de la communication propre à chaque enseigne en respecte et véhicules leurs valeurs intrinsèques de marque.

Concrètement, qu’apportez-vous à chaque franchisé ?

Chaque nouveau franchisé qui rejoint notre groupe bénéficie d’une formation et d’une présentation de tous les services que nous lui apportons. Tous ces services sont compris dans sa redevance au titre de la communication.

Nous lui expliquons comment animer sa communication d’ouverture puis, tout au long de l’année, comment mettre en place les actions de dynamisation des ventes au rythme des fêtes incontournables qui ponctuent le calendrier mais aussi selon la saisonnalité des fleurs. Ce qui est le cas des pivoines en mai et juin.

En fait, nous intervenons comme une agence avec une spécialiste des opérations locales au sein de mon service. Selon le budget que le franchisé veut investir, nous lui organisons son plan média. Et, bénéficiant des meilleures conditions tarifaires possibles, négociées au niveau du groupe, le franchisé est assuré d’optimiser son investissement.

Le franchisé peut également piloter par lui-même ses propres opérations à partir d’une plateforme de commande de supports de communication dédiée. Tous les documents, prêts à être imprimés et personnalisés sont à sa disposition, à tarif négocié. C’est un gain de temps et d’argent très appréciable pour lui.

À l’heure du digital, que faites-vous concrètement ?

Deux personnes sont en charge de ce poste. Un exemple concret pour nos franchisés, la création et l’animation de la page Facebook de l’enseigne. Nous les incitons à nous adresser leurs plus belles compositions florales, il n’y a rien de mieux pour valoriser un fleuriste et son équipe que de montrer leurs réalisations. Le langage des fleurs est universel et nous sommes très fiers d’avoir conquis une belle communauté. Au total, rien que sur les pages officielles de nos 3 enseignes, nous avons une communauté de près de 63 000 fans, sont compter tous ceux de nos franchisés !

Autre innovation, nous avons lancé en 2015 nos applications smartphone pour les 3 enseignes qui permettent à nos clients de bénéficier de la dématérialisation de la carte de fidélité, de commander et payer leur bouquet grâce au service Clik&Drive, de retrouver toute l’actualité de l’enseigne…

Enfin, nous animons en permanence nos sites web « Enseignes » pour que nos clients puissent à la fois connaître nos actualités, trouver leur magasin, consulter nos catalogues produits et accéder à tous nos conseils pour les fleurs et le plantes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le monde de la franchise, n’hésitez pas à consulter notre Livre Blanc sur la franchise, ainsi qu’à nous contacter directement.